Es una de las formas que tiene la organizaciones para su comunicación entre el cliente y ellos, este se presenta como una alternativa de uso más frecuente, permite hacer un camino hacia la mejora continua con esta herramienta de a habilitado un espacio de participación que permite motivar al personal brindándoles un sentido de pertenencia.
Este sistema también maneja ciertas dificultades en su implementación, debido a que no todas las personas lo utilizan por:
- No siempre se ve que lo sugerido se le dé respuesta o se realice un seguimiento, lo cual es desmotívate.
- La gente sospecha del destino de este y que envés de ser una solución para ellos se genere un inconveniente.
- La baja autoestima debido a que no creen que su opinión se importante para el proceso.
- La falta de estrategias para la implementación del buzón de sugerencias.
- Falta de información.
- Sistemas de análisis lentos y falta de continuidad.
Este proceso necesita un sistema de seguimiento continuo que sea verídico y de credibilidad para el usuario.
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